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导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠的关系研究

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】学位论文

导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠的关系研究

责 任 者谢辉

关 键 词

导游员 核心自我评价 情绪智力 职业倦怠

导游服务在旅游业发展中起着至关重要的作用,而在旅游业蓬勃发展的21世纪,导游员的角色更是显得关键。由于职业的特殊性,在旅游接待服务当中,承受着来自各个方面的巨大压力,无可避免的产生了职业倦怠现象。本文在前辈学者研究的基础上,通过问卷调查了解导游员的核心自我评价、情绪智力、职业倦怠的现状,并在此基础上探索三者之间的关系,为预防和缓解导游员职业倦怠提供参考依据。本研究以张家界导游员为对象,采用核心自我评价问卷,情绪智力问卷以及职业倦怠问卷。采取在线测试的研究方法,对255名导游人员进行问卷调查,运用spss19.0进行问卷数据统计分析,采用t检验和相关分析等统计处理方法,结果显示得出以下结论:1.导游员存在职业倦怠问题;2.导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠在相关人口学变量上存在显著差异;3.导游员核心自我评价与情绪智力呈显著正相关;4.导游员核心自我评价与职业倦怠存在显著负相关;5.导游员核心自我评价在情绪智力与职业倦怠之间起中介作用。最后提出了相关建议:1、从微观个人层面出发—学会合理调适:对导游这份职业以及职业倦怠问题有正确的认知;敢于正视职业倦怠问题,建立遇到问题,

】中文(简体)

分 类 号】F592.6

【学位授予单位】贵州师范大学

导师姓名】张湘韵

【学位授予年度】2016

学位名称】硕士

所属分类】研究文献/学位论文

录入时间】2017-09-27 15:45:09

】 暂无

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