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员工心理受权与服务质量关系研究

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】会议论文

员工心理受权与服务质量关系研究

【责者】杨莹

【 作者单位 】

广州大学城华南理工大学旅游与酒店管理学院

【关词】

员工心理受权 培训 奖励 服务质量

授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨了员工心理受权与服务质量的关系,以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。 

】中文(简体)

【分号】F719

【 会议名称 】

第二届中国质量学术论坛会议

【 召开日期 】2005

【 所属分类 】研究文献/会议论文

【 录入时间 】2018-01-29 20:57:36

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