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服务业员工组织认同、工作特征与员工创新行为研究

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】学位论文

服务业员工组织认同、工作特征与员工创新行为研究

责 任 者刘佩

关 键 词

组织认同 工作要求 工作资源 服务企业 员工创新行为

长期以来,研究学者对员工创新行为的研究多集中于技术领域。而对在全球经济体系中扮演着愈来愈重要地位的服务业的创新研究则相对滞后。对服务创新的关注开始于上世纪80年代,由于服务业本身所具备的一些特性,导致服务创新与制造业、技术业创新有着本质的区别,服务业员工创新行为表现除了依托工具和技术,更多的是需要员工在服务过程中针对其内容、流程、情感进行相应的改变,因而已惯有的技术创新思维方式对服务创新行为进行研究显得过于片面。服务创新更多的依托个人创新行为所带来组织竞争力以及利润收益的改变,因此从个人层面对服务创新展开研究显得更为迫切和重要。在由产品经济转向服务型经济的时代背景之下,展开服务业员工创新行为的专门研究,具有较大的现实意义和理论意义。学者薛玉品指出个人创新行为是组织中的个人在产品、服务或工作流程、方法上的创意或将创意付之执行的行为表现。根据个体行为是由个体的内在特质和其所处的工作环境交互作用的观点,本文对我国服务业员工的工作特征,组织认同和个体创新行为展开研究。在对前人研究进行梳理后,笔者提出了工作特征与组织认同交互作用影响服务业个体创新行为的主题。以期发现服务业创新行为的影响因素和微观... 更多

】中文(简体)

分 类 号】F272.92;F719

【学位授予单位】西南财经大学

导师姓名】张宁俊

【学位授予年度】2014

学位名称】硕士

所属分类】研究文献/学位论文

录入时间】2018-06-08 11:10:30

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