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知识经济时代的旅游企业客户关系管理理论与应用研究

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】学位论文

知识经济时代的旅游企业客户关系管理理论与应用研究

责 任 者赵睿

关 键 词

客户 知识 客户关系管理 旅游企业 实施

随着中国旅游企业改革的不断深入以及中国正式加入WTO,中国旅游业面临着前所未有的竞争压力。“入世”后我国旅游业将在数量上、规模上和程度上,面临外资旅游企业更为严峻的挑战。相对而言,外资旅游企业具备更为雄厚的资金实力、丰富的管理经验和先进的技术手段,并早已实现了从提供单纯性旅游产品向依赖综合性服务获得效益的转变。如何转变经营观念、深化服务内涵、改进服务手段、提高竞争能力将是新世纪旅游业能否持续发展的关键,否则依赖原有的旅游产品、服务方式将很难产生新的吸引力,经营效益的持续增长也将愈发困难。 企业成功亘古不变的真正奥秘只有一条——拥有最好的客户。通过实施CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理来为企业提供全方位的管理视角,提供高品质的客户服务,赋予企业更完善的客户交流能力,以赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,已为西方企业界实战验证为21世纪企业构筑核心竞争能力、拓展利润新区、实现持续发展的不二法门。 知识经济时代的客户关系管理,是依靠互联网信息系统对客户关系的精细管理,而不是传统的依靠合同和笔记本的粗放管理。只有依靠电脑信息系... 更多

】中文(简体)

分 类 号】F592.6

【学位授予单位】华东师范大学

导师姓名】庄志民

【学位授予年度】2002

学位名称】硕士

所属分类】研究文献/学位论文

录入时间】2018-11-26 15:11:07

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