您好,欢迎访问资源库!
检索结果相关分组
按文献类别分组
学位论文(2)
中文期刊(1)
按栏目分组
研究文献(3)
按年份分组
2018 (1)
2016 (1)
2014 (1)
按来源分组
-1(2)
硕士(1)
相关搜索词
酒店内部服务质量对不同代际员工服务绩效的影响研究
责任者: 伍晓奕 董坤 凌茜 关键词: 内部服务质量 服务导向 服务质量 回报谨慎 代际 文献引用: 旅游科学.2016,(1):78-95 摘要: 内部服务质量是酒店业保持长期竞争优势的核心竞争力,但尚未得到企业界与学术界的足够关注。本文以厦门市5家五星级酒店的一线员工和管理人员为调查对象,探讨内部服务质量对不同代际员工的服务导向与服务质量的影响。研究结果表明,内部服务质量包括流程型和后台型两个方面;员工服务导向是联系两个方面内部服务质量与外部 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
内部服务质量对新生代员工服务导向的影响机制 ——基于厦门市星级酒店的实证研究
责任者: 董坤 关键词: 内部服务质量 服务导向 组织认同 价值观匹配 回报谨慎 新生代员工 学校授予单位: 厦门大学 学位授予年度: 2014 摘要: 酒店业作为劳动力密集型和情感密集型行业,优质服务逐渐成为酒店生存与发展的核心竞争力。作为服务的生产者、传递者和营销者,酒店一线服务人员的满意感是外部顾客满意感的“折射镜”。他们的服务工作将直接关系到顾客感知的服务质量,影响顾客满意感和忠诚度。因而,如何提升服务人员的服务导向,改善服务质量成为酒店能否 所属分类: 研究文献 - 学位论文
内部服务质量对新生代员工服务导向的影响机制--基于厦门市星级酒店的实证研究
责任者: 董坤 关键词: 内部服务质量 服务导向 组织认同 价值观匹配 回报谨慎 新生代员工 学校授予单位: 厦门大学 学位授予年度: 2014 摘要: 酒店业作为劳动力密集型和情感密集型行业,优质服务逐渐成为酒店生存与发展的核心竞争力。作为服务的生产者、传递者和营销者,酒店一线服务人员的满意感是外部顾客满意感的“折射镜”。他们的服务工作将直接关系到顾客感知的服务质量,影响顾客满意感和忠诚度。因而,如何提升服务人员的服务导向,改善服务质量成为酒店能否 所属分类: 研究文献 - 学位论文
Rss订阅