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如何提高饭店业一线员工的服务补救绩效:模型与实证
责任者: 王玉梅 刘雪莲 丛庆 关键词: 服务补救绩效 培训 奖励 授权 顾客抱怨管理 文献引用: 旅游学刊.2012,(3):69-77 摘要: 文章应用巴顾兹(Bagozzi)的态度模型,采用结构方程建模方法,构建并验证了基于饭店业一线员工感知视角的服务补救绩效预测模型。实证结果表明:(1)一线员工对授权、培训、奖励以及对饭店进行顾客抱怨 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
需求视角下奖励旅游组织市场的实证分析
责任者: 李晓莉 刘松萍 关键词: 奖励旅游 组织市场 需求 中国 文献引用: 旅游学刊.2013,(1):107-113 摘要: 奖励旅游起源于西方,具有激励与示范的社会功能。中国经济的快速发展将促进其潜在需求市场的繁荣。国内外现有研究多基于供应方视角下的目的地选择、竞争力评价、经济影响及组织策划服务等,基于企业需求方的研究还较少。文章在对16家企业奖励旅游相关负责人进行半结构化深度访谈的基础上,归纳出目前市场需求的3种类型: 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
我国发展奖励旅游初探
责任者: 胡斌 朱海森 孙柯 关键词: 奖励旅游 会展旅游 现代管理 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).2002,(3):70-73 摘要: 基于当前我国奖励旅游发展的现状,本文通过分析奖励旅游的内涵、特征,并对我国发展奖励旅游对策进行初步探讨。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
论商务旅游市场的特点及营销策略
责任者: 李立 张仲啸 关键词: 商务旅游 会议旅游 奖励旅游 同质化 差异化 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).2000,(2):62-65 摘要: 从市场细化的角度讲 ,商务旅游又可分为一般的商务旅行 (出差 )、会议旅游和奖励旅游 ,而赢得这一市场的关键在于“差异化”战略。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
旅行社成功策划奖励旅游业务流程之研究
责任者: 孙中伟 索扬 关键词: 旅行社 奖励旅游 流程 企业 文献引用: 石家庄师范专科学校学报.2004,(06):62-66 摘要: 奖励旅游因其本身的双重特性而备受企业与旅游界的重视,目前在国内发展迅猛,但专门从事奖励旅游业务的顾问公司和旅行社还未出现,此业务主要由较大的旅行社兼营。旅行社成功策划奖励旅游的流程包括前期准备、执行流程和保持密切的售后关系三方面,其中最重要的是具体的执行流程,需要充分且完善的规划,并且谨慎安排每一个 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
商务旅游发展探析
责任者: 张要民 关键词: 商务旅游 会展 奖励旅游 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).2004,(1):62-65 摘要: 在分析商务旅游定义的基础上,分析了我国商务旅游快速发展的原因,总结了商务旅游发展的意义;进而对商务旅游热这一现象提出了自己的一些冷静思考。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
新加坡会展业成功战略的探讨
责任者: 韦小良 关键词: 新加坡 MICE 会议 奖励旅游 大型会议 展览 战略 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).2003,(6):85-88 摘要: 会展业是新加坡旅游业中一个非常重要的组成部分,平均每年有40多万国际游客赴新加坡参加4000多个国际性会议和展览展销活动,人均消费在2000美元以上。尽管新加坡拥有优越的地理位置、一流的旅游接待服务和完善的会展业基础设施,但会展业同样面临着日益严峻的国际化竞争及专业人才匮乏的压力,直接制约着新加坡未 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
西班牙模式对中国发展会展及奖励旅游的启示
责任者: 许维力 关键词: 会展及奖励旅游 西班牙模式 中国 学校授予单位: 对外经济贸易大学 学位授予年度: 2006 摘要: 本文论文从“会展及奖励旅游”这个基本概念入手,探讨该产业在世界会奖旅游大国西班牙的发展状况和运作模式,以及在我国的发展现状和存在问题,通过阐述西班牙发展会奖旅游的经验,结合我国实际,提出应对会奖旅游发展总趋势的策略和措施。此外,还分别以两国发展会奖旅游产业的典型城市——巴塞罗那和北京为具体案例,分析 所属分类: 研究文献 - 学位论文
基于心理受权的培训、奖励对饭店服务补救质量的影响研究
责任者: 马宪婷 关键词: 心理受权 服务补救 培训 奖励 学校授予单位: 浙江大学 学位授予年度: 2008 摘要: 服务补救对饭店服务质量影响重大,在一定程度上决定了饭店形象、经济收益和竞争实力。研究表明,授权管理措施是服务性企业提高服务补救质量的有效方法,其在企业内部的成功实施最终并不是取决于企业管理人员对员工采取的授权措施,而是员工的授权心态,即员工心理受权。根据心理受权管理理论,员工的心理受权感会直接影响员 所属分类: 研究文献 - 学位论文
期望、感知与效果:来自奖励旅游者的实证调查简
责任者: 李晓莉 保继刚 关键词: 奖励旅游者 期望 感知 行为意向 文献引用: 旅游学刊.2015,(10):60-69 摘要: 文章基于期望理论及消费者行为相关理论,运用深度访谈、焦点组访谈获取资料,并针对奖励旅游者期望、感知及行为意向进行了实证调查。通过因子分析等得出:奖励旅游者可分为工作交流、旅游观光及体验尊贵3种类型。每类奖励旅游者对行程中影响其满意的因素感知存在差异,只有与“动机”相符的各因子才是其关注的主要因素,工 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
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