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上司支持对饭店企业一线员工工作家庭冲突及工作绩效影响研究
责任者: 陈方英 于伟 关键词: 上司支持 工作家庭冲突 工作绩效 饭店企业 文献引用: 旅游论坛.2011,(6) 摘要: 以饭店一线员工为例,探讨了工作家庭冲突与员工敬业度和工作绩效的关系以及上司支持对减轻员工工作家庭冲突和提高员工敬业度方面的作用。研究结果表明,工作家庭冲突对敬业度产生了消极影响,上司支持减轻了饭店一线员工的工作家庭冲突,增加了他们的敬业度,并对工作绩效产生了正面的积极影响。因此,饭店管理者应建立完善 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
饭店员工组织公民行为与其工作绩效的关系研究
责任者: 胡潇文 关键词: 组织公民行为 工作绩效 关系模型 学校授予单位: 厦门大学 学位授予年度: 2009 摘要: 长期以来,为提高组织的有效性,管理理论家和实践家们都在对组织的结构、技术、战略和人力资源进行深入研究,从中寻求改进组织性能、辨识成功因素的方法。其中,以个体水平因素作为研究对象便是其中一种重要的研究方法。在当今复杂多变的商业领域,企业的人力资源已经成为企业之间竞争的最核心因素,如何有效地管理和使用人 所属分类: 研究文献 - 学位论文
工作压力管理:以酒店行业为例
责任者: 刘金阳 关键词: 工作压力 酒店业 员工满意 工作绩效 压力管理 学校授予单位: 广西大学 学位授予年度: 2004 摘要: 二○世纪初以来,工作压力研究一直成为心理学、管理学和社会学等学科的一个重要理论范畴.随着各国工业化进程的加快,工作压力问题异常突出和明显.过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害,对组织也会产生消极影响.该文研究注重从多学科的角度出发,以社会学、? 所属分类: 研究文献 - 学位论文
饭店员工心理资本与工作绩效的关系研究
责任者: 付丽 关键词: 饭店员工 心理资本 工作绩效 学校授予单位: 东北财经大学 学位授予年度: 2010 摘要: 随着饭店业竞争的日趋激烈,传统意义上的资源所带来的竞争优势变得越来越模糊,经营者不得不开始寻求新的竞争方式。心理资本概念的提出适时地为人们提供了一个全新的视角,即饭店可以通过测量、干预和管理员工的心理资本来制定科学的人才发展计划,优化企业人才结构,强化竞争优势,最终为饭店带来长远效益。一直以来,国内 所属分类: 研究文献 - 学位论文
酒店基层员工工作倦怠、组织承诺与工作绩效的关系
责任者: 伍燕 关键词: 酒店管理者 基层员工 员工工作倦怠 组织承诺 工作绩效 预测变量 因果关系 实证研究 人力资源管理者 规范承诺 感情承诺 针对性 员工流失率 周边绩效 研究文献 心理状态 效能感低 现代管理 适应绩效 实践 学校授予单位: 湖南师范大学 学位授予年度: 2009 摘要: 酒店基层员工工作倦怠、组织承诺与工作绩效的关系 所属分类: 研究文献 - 学位论文
饭店一线员工情感隐性知识对工作绩效的影响研究
责任者: 华婷 关键词: 隐性知识 情感隐性知识 工作绩效 学校授予单位: 东北财经大学 学位授予年度: 2010 摘要: 随着世界经济全球化步伐的加快,知识在社会经济中的地位越来越突出,特别是信息化技术的不断更新与普及,一般显性知识的获得和传递比以往更加容易,这也使得以处理并有效利用显性知识的能力的形式存在的“隐性知识”更为珍贵。正是由于隐性知识难以描述和模仿,不易被复制或窃取,则被认为是组织形成核心竞争力的基础和源泉 所属分类: 研究文献 - 学位论文
顾客不公平与导游工作绩效的关系:观点采择和组织支持感的调节作用
责任者: 刘勇 关键词: 导游 顾客不公平 工作绩效 观点采择 组织支持感 学校授予单位: 暨南大学 学位授予年度: 2015 摘要: 目前,由于经济发展和国民素质存在不匹配,游客不文明现象屡见不鲜。由于旅游服务属于导游与游客双向互动过程,因此双方的态度和行为均会直接影响服务质量。游客也会对导游做出无礼、责骂等不公平行为,这不仅影响服务质量的传递,而且会对导游的身心健康和工作绩效产生负面影响。目前,一方面学术界缺少对顾客不公平行为的 所属分类: 研究文献 - 学位论文
酒店服务人员情绪劳动、工作压力和工作绩效关系研究
责任者: 方志军 关键词: 情绪劳动 工作绩效 良性压力 负性压力 酒店 学校授予单位: 南京师范大学 学位授予年度: 2012 摘要: 近年来,关于工作场合中员工情绪的研究逐渐引起了组织行为学者们的关注。研究表明,情绪劳动对个体和组织都会产生一定的影响,而这种影响对服务行业来说显得尤为重要。本研究在文献综述的基础上,提出理论框架和研究假设,探讨情绪劳动策略(表层扮演和深层扮演)与工作绩效(任务绩效)的关系。本研究以南京市四家五星级酒 所属分类: 研究文献 - 学位论文
基于领导—成员交换和组织公民行为的工作绩效研究
责任者: 杨维民 关键词: 高星级饭店 领导 成员交换 组织公民行为 工作绩效 学校授予单位: 中南林业科技大学 学位授予年度: 2012 摘要: 企业的效率主要取决于员工的绩效。对于高星级饭店,如何通过改善领导与成员之间的关系,有效地调动员工的主观能动性,提高员工工作绩效和企业效率,打造品质服务,已成为饭店企业管理者关心的热点问题之一。高质量的领导-成员交换关系可以激发员工积极性,使其自愿自觉地做出有利于企业的角色外行为,进而提高工作绩效和企 所属分类: 研究文献 - 学位论文
酒店实习生及其师傅的正面心理资本、敬业度和工作绩效的关系研究
责任者: 吴秀梅 关键词: 正面心理资本 敬业度 工作绩效 酒店 双人关系 纵断研究 学校授予单位: 暨南大学 学位授予年度: 2016 摘要: 旅游企业普遍存在员工工作积极性不高、流失率高的问题,酒店业更是如此。如何增强员工的工作积极性、提高员工的工作绩效,留住优秀的员工,是许多酒店人力资源管理工作的重点。来自大专或本科院校的酒店或旅游管理专业实习生,从短期来说是酒店员工队伍的有益补充,从长期来说,表现出色的实习生如果留在酒店工作,又会成为 所属分类: 研究文献 - 学位论文
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