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导游员核心自我评价、情绪智力与职业倦怠的关系研究
责任者: 谢辉 关键词: 导游员 核心自我评价 情绪智力 职业倦怠 学校授予单位: 贵州师范大学 学位授予年度: 2016 摘要: 导游服务在旅游业发展中起着至关重要的作用,而在旅游业蓬勃发展的21世纪,导游员的角色更是显得关键。由于职业的特殊性,在旅游接待服务当中,承受着来自各个方面的巨大压力,无可避免的产生了职业倦怠现象。本文在前辈学者研究的基础上,通过问卷调查了解导游员的核心自我评价、情绪智力、职业倦怠的现状,并在此基础上 所属分类: 研究文献 - 学位论文
酒店一线员工情绪智力对工作满意度的影响机制研究
责任者: 侯平平 关键词: 酒店一线员工 情绪智力 组织支持感 情绪劳动策略 工作满意度 学校授予单位: 暨南大学 学位授予年度: 2016 摘要: 当前很多酒店的人力资源管理者认识到情绪管理的重要性,关于酒店一线员工在工作中的情绪劳动问题与工作满意度的研究越来越受到研究者的重视。情绪智力作为情绪劳动的前因变量对其有重要影响。研究聚焦于我国酒店业一线员工,探讨其情绪智力对工作满意度产生何种影响以及两者之间存在何种作用机理,深化情绪智力与工作满意度 所属分类: 研究文献 - 学位论文
长沙市导游员情绪劳动对工作满意度的影响研究--以情绪智力为调节变量
责任者: 童小蕾 关键词: 长沙市 导游员 情绪劳动 工作满意度 情绪智力 学校授予单位: 湘潭大学 学位授予年度: 2016 摘要: 导游员是旅游活动中的灵魂,是不可缺少的主角,在旅游活动中有着举足轻重的作用。导游员的工作满意度关系着旅行社服务质量的高低,事实证明,工作满意度越高其对工作也会更认真负责,同时在工作的过程中会显现出更优的工作质量和更高的工作效率。前人对工作满意度的研究较多,而对情绪智力、情绪劳动和工作满意度三者的关系 所属分类: 研究文献 - 学位论文
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