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基于ZOT理论景区标准化与个性化服务权衡管理
责任者: 刘传喜 宋保平 徐英 关键词: 标准化服务 个性化服务 容忍区 权衡管理 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).2009,(4):555-558 摘要: 无论对学界还是业界,景区如何对标准化服务与个性化服务进行权衡管理,都是值得探讨的问题。基于ZOT理论,从游客容忍区和服务预期随服务状态变化的角度出发,构建景区标准化与个性化服务权衡管理模型,提出景区应根据游客容忍区上下限不断调整自己的服务状态以影响游客容忍区重心变化的服务权衡管理优化建议,将对景区服 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
旅游区服务产品特性分析及管理策略
责任者: 王莹 关键词: 旅游区 服务产品特性 服务质量 质量管理 质量控制 文献引用: 旅游学刊.2002,(4):35-39 摘要: 旅游区是人们观光、休闲的主要对象 ,是现代消费中不可缺少的组织部分 ,加强旅游区的服务质量管理 ,对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义。文章分析和强调了旅游区服务产品的个性特征 ,如服务内容的复杂性、发散性 ,服务设施的室外性 ,服务消费的非完全排他性等 ,并以此为依据 ,有针对性地提出了旅游区 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
旅游公共服务多元化供给:政府职能定位与模式选择研究
责任者: 李爽 黄福才 钱丽芸 关键词: 旅游公共服务 供给模式 多中心治理 文献引用: 旅游学刊.2012,(2) 摘要: 随着我国旅游业的蓬勃发展,旅游公共服务的广泛社会需求、政府职能转变的内在要求以及旅游公共服务的实践探索,已经对创新旅游公共服务供给模式提出了迫切要求。文章以公共经济学和公共管理学等理论作为主要分析 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
会议酒店的促销重点及几种促销方法
责任者: 邓波 关键词: 促销 有形产品 无形服务 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).1998,(4):19-20 摘要: 会议是酒店的各种营业收入中较为重要的一部分,本文提出了会议促销重点及几种促销方法,希望对我国会议型酒店的运作有一定的帮助。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
宾馆服务质量管理措施初探
责任者: 萧净宇 汪纯本 关键词: 宾馆 服务质量 服务质量管理 服务程序控制 人力资源开发与管理 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).1998,(4):28-30 摘要: 笔者在大量文献研究和宾馆工作人员专题座谈会的基础上,在广州市某三星级宾馆进行了一次问卷调查,对宾馆服务程序控制、人力资源开发与管理、顾客导向、授权、管理人员对服务质量的重视程度、员工行为考核方法、管理人员关心员工、培养员工合作精神和敬业爱岗精神等九个方面的服务质量管理措施对宾馆服务质量的影响进行了一 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
基于旅游者感知的乡村旅游餐饮服务质量影响因素实证研究
责任者: 于静静 朱冠梅 蒋守芬 关键词: 乡村旅游 餐饮服务质量 乡土特征 旅游者感知 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).2009,(2):243-247 摘要: 通过对山东济南、威海两个城市的当地居民进行问卷调查,以期了解目前乡村旅游餐饮企业服务质量的需求状况.通过调查对影响乡村旅游餐饮服务质量的因素进行了因子分析,将其归纳为9个因子:服务人员基础服务因素、服务人员超值服务因素、安全卫生因素、餐饮环境乡土特征因素、主客互动因素、菜品的乡土特征因素、服务人员 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
论景区游览费的减免和定价方法的简化
责任者: 高苏 关键词: 游览费 门票 景区内交通费 旅游资源 服务 文献引用: 旅游学刊.2009,(6):60-66 摘要: 目前在我国国内旅游者消费总成本中,游览费所占比例过高。本文通过对游客消费能力与实际消费的比较以及对游览报价中的成本分析,指出游览费过高的矛盾根源在于收费中存有不合理成分。由此提出旅游业销售的核心产品是服务而并非旅游资源的观点和减免游览费的主张,希望以此改变我国旅游业将游览费作为旅游创收支柱的局面。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
中国旅游发展笔谈 中国作为目的地营销的理论与实践(二):中国作为多目的地的国际营销战略
责任者: 吴必虎 关键词: 中国经济发展 目的地营销 国际营销战略 理论与实践 旅游发展 世界旅游组织 旅游服务质量 文化多样化 文献引用: 旅游学刊.2009,(5):5-6 摘要: 根据世界旅游组织的预测,中国将在2015年前后成为全球最大目的地国家。这个预测主要基于中国经济发展、全球化结构以及幅员广大和文化多样化的基础,它与我们自身的目的地营销和旅游服务质量的提升,似乎没有联系起来。也就是说,即使我们没有主动的目的地营销,中国也会成长为世界第一大目的地国家。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
我国旅行社服务质量测评的实证研究
责任者: 李永利 关键词: 旅行社 服务质量 服务质量测评 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).2010,(1):76-80 摘要: 服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
服务质量及机票价格比较传统和廉价航空的优势:以澳门国际机场为例
责任者: 陈嘉贤 王姗媚 李洁 刘菲 林威 关键词: 传统航空 廉价航空 服务质量 澳门国际机场 统计分析 文献引用: 旅游学刊.2009,(9):84-91 摘要: 廉价航空近年成为一种重要的旅游交通方式。本文通过问卷调查和统计分析,检验抵达澳门国际机场的飞机乘客如何对比传统和廉价航空在服务质量、票价及再次和推荐他人搭乘的意向,从而比较两者的优势。同时也检验服务质量及票价是否影响再次和推荐他人搭乘。结果发现,传统航空只在部分类别的服务质量有优势,廉价航空则在机票 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
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