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传统服务企业领导效能的提升策略及其作用机制——基于星巴克咖啡的案例研究
责任者: 李朋波 关键词: 传统服务企业 星巴克 领导效能 提升策略 作用机制 文献引用: 旅游学刊.2017,(3):49-60 摘要: 如何通过适当的管理策略来提升员工群体的领导效能,进而提升企业的服务质量和竞争力水平,是餐饮、酒店等传统服务企业需要面对的一项重要议题。文章采用单案例研究方法,选取在餐饮行业中卓越领导实践和领导效能的代表企业星巴克咖啡为案例,挖掘出其提升领导效能的策略体系,包括“顾客至上的价值来源”“员工至上的价值观 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
基于在线口碑的开放互动对服务企业绩效的影响研究
责任者: 鲁奇 关键词: 在线口碑 服务补救 在线管理反馈 绩效 服务企业 学校授予单位: 哈尔滨工业大学 学位授予年度: 2014 摘要: 随着Web2.0技术的迅速发展,电子商务中企业与顾客之间的互动变得愈发普遍而重要,已经成为新一代电子商务的重要特征。在线口碑、在线评论等在线创造内容则是在线互动中最广泛的形式,深刻地改变了信息产生与传播的方式,并对顾客行为和企业绩效产生了重要影响。已有研究表明,酒店、旅游等服务型企业因其所提供商品的 所属分类: 研究文献 - 学位论文
基于网络能力的知识密集型服务企业绩效提升路径研究
责任者: 杨帆 关键词: 知识密集型服务企业 网络能力 互动合作 创新 组织间学习 学校授予单位: 中南大学 学位授予年度: 2013 摘要: 随着知识经济、服务经济的快速发展,世界经济正在经历新一轮的结构调整和区域分工,服务业尤其是知识密集型服务业正成为世界经济发展的新热点和发达国家或地区竞相发展的重点。发达国家将知识密集型服务业列为现代经济增长的引擎;我国正将其发展成为新兴的支柱产业。然而,我国的知识密集型服务企业大多存在着规模偏小、功 所属分类: 研究文献 - 学位论文
两化视角下辽宁省生产性服务企业创新能力评价与提升研究
责任者: 苏剑峰 关键词: 生产性服务企业 创新能力 评价体系 两化融合 学校授予单位: 沈阳工业大学 学位授予年度: 2016 摘要: 十六大以来,党中央、国务院十分关注生产性服务业的发展。目前,生产性服务业在国家的经济增长中扮演着新的动力角色从而被各个国家重视。创新能推动辽宁省生产性服务业的发展。作为创新主体,企业在创新活动中起主导作用。在国家大力倡导两化融合的环境下,提高辽宁省生产性服务企业创新能力的提高有利于生产性服务业向专业 所属分类: 研究文献 - 学位论文
基于网络能力视角的生产性服务企业竞争绩效提升研究
责任者: 张艳 关键词: 网络能力 探索性学习 生产性服务企业 竞争绩效 学校授予单位: 山东财经大学 学位授予年度: 2016 摘要: 随着科技发展的日新月异,中国经济进入高速发展的新时代,产业结构的调整和经济发展的转型,使得以服务业为主的第三产业越来越重要。生产性服务业作为服务业的重要性组成部分,对提高生产效率,促进经济的成长有着重要的贡献。近年来,学术界对生产性服务业的集聚及成长机制研究取得了初步的成果,但是从网络能力角度对本土 所属分类: 研究文献 - 学位论文
基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究
责任者: 林盛 关键词: 服务企业 顾客满意 偏最小二乘法 结构方程 学校授予单位: 天津大学 学位授予年度: 2012 摘要: 如何有效提高服务业竞争力,促进服务业的大力发展,已成为保障我国国民 经济可持续发展的一大严峻课题。在此背景下,本文拟从服务业客户满意度入手, 对其测评理论进行深入研究,主要工作与研究内容包括: 1.详细阐述了本文的研究背景与意义,合理界定了本文研究的基本内容。 2.根据当前质量管理的最新发展动态,深 所属分类: 研究文献 - 学位论文
关系投资对中国研发服务企业利润的影响
责任者: 杨文璐 关键词: 关系投资 研发服务企业 社会网络 市场化程度 学校授予单位: 大连理工大学 学位授予年度: 2013 摘要: 随着产业分工的不断细化,特别是技术进步对提升企业核心竞争力、提高企业盈利能力的作用日益突出,企业的研发活动逐渐从企业内部向外部发展,催生了以研发为主要收入来源的研发服务业的发展。从事研发服务的企业大多处于产业链上端,具有高附加值、强渗透性、高知识和技术密集型的特征,对下游产业具有强大的带动作用,所以 所属分类: 研究文献 - 学位论文
外资并购对我国服务企业竞争力的影响研究
责任者: 钟芳偲 关键词: 外资并购 服务企业 企业竞争力 学校授予单位: 湘潭大学 学位授予年度: 2013 摘要: 在二十世纪中叶以后,服务业的快速崛起成为世界经济发展的显著特征,发达国家的经济重心向服务业转移,呈现“服务经济”时代。经济全球化掀起的跨国并购浪潮中,服务业成为国际直接投资与产业转移的焦点,其跨国并购的金额占到跨国并购总额的百分之五十以上。外资并购在我国服务业的扩张趋势将明显加快,这能够刺激我国的经 所属分类: 研究文献 - 学位论文
我国家政服务业调查及网络管理模式研究 ——以云南省为例
责任者: 邓小丽 关键词: 家庭服务 网络管理模式 家政服务企业 信息网络中心 居民消费者 学校授予单位: 武汉理工大学 学位授予年度: 2014 摘要: 通过家政服务国内外研究及发展的对比分析,发现我国家政服务与国外相比还有很大的差距,其中最主要的表现就是服务质量得不到保证。根据服务质量理论,服务质量可以分为实体质量、相互作用质量和公司质量。对于家政服务来说服务质量应包括服务技术、客户沟通及公司品牌。因此,要提高家政服务的质量就必须形成技术创新、员工 所属分类: 研究文献 - 学位论文
多元服务价值视角下的服务企业效率评价研究
责任者: 龚少祯 关键词: 多元服务价值 服务企业效率评价 SBM网络模型 旅游上市企业 学校授予单位: 广西大学 学位授予年度: 2016 摘要: 近十年,我国第三产业迎来了蓬勃的发展,作为第三产业的代表,服务业的重要程度不言而喻,而面对快速发展的同时,服务企业的服务效率不高的问题也日渐凸显,其服务效率问题的存在也在很大程度上制约了服务企业 所属分类: 研究文献 - 学位论文
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