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旅游区服务产品特性分析及管理策略
责任者: 王莹 关键词: 旅游区 服务产品特性 服务质量 质量管理 质量控制 文献引用: 旅游学刊.2002,(4):35-39 摘要: 旅游区是人们观光、休闲的主要对象 ,是现代消费中不可缺少的组织部分 ,加强旅游区的服务质量管理 ,对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义。文章分析和强调了旅游区服务产品的个性特征 ,如服务内容的复杂性、发散性 ,服务设施的室外性 ,服务消费的非完全排他性等 ,并以此为依据 ,有针对性地提出了旅游区 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
宾馆服务质量管理措施初探
责任者: 萧净宇 汪纯本 关键词: 宾馆 服务质量 服务质量管理 服务程序控制 人力资源开发与管理 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).1998,(4):28-30 摘要: 笔者在大量文献研究和宾馆工作人员专题座谈会的基础上,在广州市某三星级宾馆进行了一次问卷调查,对宾馆服务程序控制、人力资源开发与管理、顾客导向、授权、管理人员对服务质量的重视程度、员工行为考核方法、管理人员关心员工、培养员工合作精神和敬业爱岗精神等九个方面的服务质量管理措施对宾馆服务质量的影响进行了一 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
基于旅游者感知的乡村旅游餐饮服务质量影响因素实证研究
责任者: 于静静 朱冠梅 蒋守芬 关键词: 乡村旅游 餐饮服务质量 乡土特征 旅游者感知 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).2009,(2):243-247 摘要: 通过对山东济南、威海两个城市的当地居民进行问卷调查,以期了解目前乡村旅游餐饮企业服务质量的需求状况.通过调查对影响乡村旅游餐饮服务质量的因素进行了因子分析,将其归纳为9个因子:服务人员基础服务因素、服务人员超值服务因素、安全卫生因素、餐饮环境乡土特征因素、主客互动因素、菜品的乡土特征因素、服务人员的 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
中国旅游发展笔谈 中国作为目的地营销的理论与实践(二):中国作为多目的地的国际营销战略
责任者: 吴必虎 关键词: 中国经济发展 目的地营销 国际营销战略 理论与实践 旅游发展 世界旅游组织 旅游服务质量 文化多样化 文献引用: 旅游学刊.2009,(5):5-6 摘要: 根据世界旅游组织的预测,中国将在2015年前后成为全球最大目的地国家。这个预测主要基于中国经济发展、全球化结构以及幅员广大和文化多样化的基础,它与我们自身的目的地营销和旅游服务质量的提升,似乎没有联系起来。也就是说,即使我们没有主动的目的地营销,中国也会成长为世界第一大目的地国家。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
我国旅行社服务质量测评的实证研究
责任者: 李永利 关键词: 旅行社 服务质量 服务质量测评 文献引用: 旅游论坛(原:桂林旅游高等专科学校学报).2010,(1):76-80 摘要: 服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
服务质量及机票价格比较传统和廉价航空的优势:以澳门国际机场为例
责任者: 陈嘉贤 王姗媚 李洁 刘菲 林威 关键词: 传统航空 廉价航空 服务质量 澳门国际机场 统计分析 文献引用: 旅游学刊.2009,(9):84-91 摘要: 廉价航空近年成为一种重要的旅游交通方式。本文通过问卷调查和统计分析,检验抵达澳门国际机场的飞机乘客如何对比传统和廉价航空在服务质量、票价及再次和推荐他人搭乘的意向,从而比较两者的优势。同时也检验服务质量及票价是否影响再次和推荐他人搭乘。结果发现,传统航空只在部分类别的服务质量有优势,廉价航空则在机票 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
公仆型领导风格对员工服务质量的影响
责任者: 凌茜 汪纯孝 张秀娟 陈为新 关键词: 公仆型领导 部门的集体情感性归属感 服务质量 多层次线性模型 文献引用: 旅游学刊.2010,(4):68-75 摘要: 本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
导游服务质量问题的根源分析与对策研究
责任者: 刘辉 关键词: 利益相关者理论 游客感知 导游 服务质量 文献引用: 旅游学刊.2009,(1):37-41 摘要: 本文借鉴管理学的利益相关者理论,从游客感知视角探讨了我国的导游服务质量问题,提出导游服务质量管理是一个系统工程。把矛头单一地指向导游有失公允;导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡。而调整失衡关系的根本在于改革管理体制,完善制度保障。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
服务质量及机票价格比较传统和廉价航空的优势
责任者: 陈嘉贤 王姗媚 李洁 刘菲 林威 关键词: 传统航空 廉价航空 服务质量 澳门国际机场 统计分析 文献引用: 旅游学刊.2009,(9):84-91 摘要: 廉价航空近年成为一种重要的旅游交通方式。本文通过问卷调查和统计分析,检验抵达澳门国际机场的飞机乘客如何对比传统和廉价航空在服务质量、票价及再次和推荐他人搭乘的意向,从而比较两者的优势。同时也检验服务质量及票价是否影响再次和推荐他人搭乘。结果发现,传统航空只在部分类别的服务质量有优势,廉价航空则在机票 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
饭店服务质量测量方法研究综述
责任者: 王文君 高林 关键词: 饭店 服务质量 测量方法 文献引用: 旅游学刊.2008,(3):90-96 摘要: 提高服务质量是饭店企业区别于竞争对手,获得相对竞争优势的重要手段。要改善服务质量,首先需要有效和实用的测量方法对服务质量进行可靠和准确的测量。本文对服务质量的测量方法进行了综述,分析它们在饭店业中的应用现状及问题,同时阐述了饭店服务质量测量的新趋势。 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
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