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服务型领导会影响酒店员工的品牌公民行为吗?——一个跨层级模型的构建与检验
责任者: 邹文篪 林晓松 朱景山 关键词: 服务型领导 品牌公民行为 组织认同 关系认同 权力距离氛围 文献引用: 旅游学刊.2017,(3):38-48 摘要: 文章分析了服务型领导对员工品牌公民行为的影响,并以员工的组织认同和关系认同作为中介变量解释两者之间的内在作用机制。同时检验了权力距离氛围作为情境变量发挥的作用。采用配对样本的方式对12家澳门、珠海高星级酒店的一线管理者和员工进行问卷调查。应用阶层线性模型的分析结果表明:服务型领导对员工的品牌公民行为 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
K酒店员工组织认同感提升策略研究
责任者: 沈春玮 关键词: 组织认同 员工离职 忠诚度 提升策略 学校授予单位: 安徽大学 学位授予年度: 2016 摘要: 中国正在加速进入全球化市场中,竞争越来越激烈,越来越多的企业开始关注人力资源管理给企业带来的竞争优势,充分利用企业的人力资源优势不断实现企业的总体战略目标。因此,企业吸引、保持、激励和留住优秀人才成为企业日常管理中至关重要的任务。而组织认同在企业中扮演着一个重要的角色,认识、了解和深入的研究组织认同 所属分类: 研究文献 - 学位论文
R酒店福利制度对员工组织认同与离职倾向影响研究
责任者: 邢启敏 关键词: 组织认同 离职倾向 酒店福利制度 学校授予单位: 贵州大学 学位授予年度: 2016 摘要: 人力资源的获取和保留是酒店面临的重大管理挑战,而薪酬福利满意度低无疑是众所周知的酒店员工离职的主要原因,但酒店福利制度对员工组织投入与离职倾向会产生怎样的影响,究竟什么样的福利制度适应酒店的发展,目前关于这方面的理论研究却相对较少。因此,在分析酒店福利制度的基础上,设计调查问卷,并通过问卷调查和SP 所属分类: 研究文献 - 学位论文
内部服务质量对新生代员工服务导向的影响机制 ——基于厦门市星级酒店的实证研究
责任者: 董坤 关键词: 内部服务质量 服务导向 组织认同 价值观匹配 回报谨慎 新生代员工 学校授予单位: 厦门大学 学位授予年度: 2014 摘要: 酒店业作为劳动力密集型和情感密集型行业,优质服务逐渐成为酒店生存与发展的核心竞争力。作为服务的生产者、传递者和营销者,酒店一线服务人员的满意感是外部顾客满意感的“折射镜”。他们的服务工作将直接关系到顾客感知的服务质量,影响顾客满意感和忠诚度。因而,如何提升服务人员的服务导向,改善服务质量成为酒店能否 所属分类: 研究文献 - 学位论文
组织认同研究综述
责任者: 高建奕 关键词: 组织认同 组织认同感 文献引用: 旅游研究.2007,(1): 摘要: 组织认同研究的是特定组织的成员与组织具有一致性倾向的现象。其兴起的社会背景主要在于现代社会组织变迁现象的大量发生及个体主体性意识的提升。国外组织认同研究主要是从组织认同和组织认同感研究着手进行的,而国内学者王彦斌将上述两个从狭义上使用的概念合起来统称为组织认同。从实质上说,组织认同研究所关注的是组织 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
强颜欢笑还是真情实意:组织认同、基于组织的自尊对服务人员情绪劳动的影响
责任者: 唐秀丽 辜应康 关键词: 组织认同 基于组织的自尊 情绪劳动 文献引用: 旅游学刊.2016,(1):68-80 摘要: 以往对情绪劳动前因变量的研究主要集中在个人因素、情景因素和组织因素3个方面,研究成果较为丰富,但对个人因素和组织因素间的互动过程对情绪劳动影响的探讨还比较缺乏。文章以社会交换理论为基础,通过对酒店一线服务人员的问卷调研探讨服务企业员工在与组织互动过程中的情感体验(组织认同和基于组织的自尊)对其情绪劳 所属分类: 研究文献 - 中文期刊
内部服务质量对新生代员工服务导向的影响机制--基于厦门市星级酒店的实证研究
责任者: 董坤 关键词: 内部服务质量 服务导向 组织认同 价值观匹配 回报谨慎 新生代员工 学校授予单位: 厦门大学 学位授予年度: 2014 摘要: 酒店业作为劳动力密集型和情感密集型行业,优质服务逐渐成为酒店生存与发展的核心竞争力。作为服务的生产者、传递者和营销者,酒店一线服务人员的满意感是外部顾客满意感的“折射镜”。他们的服务工作将直接关系到顾客感知的服务质量,影响顾客满意感和忠诚度。因而,如何提升服务人员的服务导向,改善服务质量成为酒店能否 所属分类: 研究文献 - 学位论文
服务业员工组织认同、工作特征与员工创新行为研究
责任者: 刘佩 关键词: 组织认同 工作要求 工作资源 服务企业 员工创新行为 学校授予单位: 西南财经大学 学位授予年度: 2014 摘要: 长期以来,研究学者对员工创新行为的研究多集中于技术领域。而对在全球经济体系中扮演着愈来愈重要地位的服务业的创新研究则相对滞后。对服务创新的关注开始于上世纪80年代,由于服务业本身所具备的一些特性,导致服务创新与制造业、技术业创新有着本质的区别,服务业员工创新行为表现除了依托工具和技术,更多的是需要员 所属分类: 研究文献 - 学位论文
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